고객상담안내
고객 상담실 안내
- 상담 전화 : 02-548-5454 / 02-518-2794
- 상담 시간 : 매주 월~금요일 09:00~18:00(점심시간 제외 12:00~13:00 / 토.일.공휴일 상담실 휴무)
수선 접수 방법
- 직접 매장이나 상담실로 접수하시는 경우
고객이 제품을 구입한 매장으로 직접 방문하여 A/S를 의뢰하는 방법 입니다. 구입하신 매장 방문이 어려운 경우는 저희 브랜드를 취급하는 인근매장이나 백화점을 통하여 의뢰하시거나 본사 고객 상담실로 상담 및 접수를 하실 수 있습니다.
- 우편으로 접수하시는 경우
고객이 직접 인근 매장이나 백화점 방문이 어려울 경우 본사 고객 상담실로 우편접수 하실 수 있습니다. 이때 A/S 의뢰시 먼저 상담실로 전화를 주시거나 제품과 함께 간단한 수선의뢰 내용과 고객 연락처를 함께 메모하여 보내주시면 본사 고객상담실에서 제품인수후 연락을 드리고 있습니다.
- 타지역 매장에서 구입했거나 선물로 받은 경우
수선 내용을 확인한 후 현매장에서 처리가능한 것이라면 접수하여 드리고, 만약 현매장에서 처리할 수 없는 수선이라면 본사로 접수 주시면 됩니다.
의복수선
의복류
| 피해 유형 | 보상 규정 |
|---|---|
| 봉제불량 | 수선 => 교환 |
| 원단불량 (제직불량, 세탁후 변색,탈색,수축 등) | |
| 부자재 불량 ( 단추, 지퍼,지퍼고리 등) | |
| 치수(사이즈)의 부정확 | |
| 부당표시 (미표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 |
|
| 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인, 색상에 불만 | 교환 (단, 제품 구입 후 7일이내로서 제품에 손상이 없을 경우) |
| 맞춤복의 원부자재 불량 | 수선, 재맞춤.환불 |
교환/환불
교환/환불 원칙
1) 동일가격, 동일제품 교환 원칙
2) 상하 일착일 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리함 단, 소재 및 디자인이 다를 경우엔 해당의류만 교환)
3) 보상순위는 무상수선 => 유상수선 => 교환 순으로 진행 (단, 품질보증기간 (구매후 1년 이상) 경과 제품은 세탁물 배상비율표에 의해 감가처리)
4) 환불시 구매 영수증 반드시 제시
피해보상규정
가죽/모피 제품
| 피해 유형 | 보상 규정 |
|---|---|
| 봉제불량 | 무상수선 => 교환 |
| 접착 불량 | |
| 염색 불량 | |
| 부자재 불량 | |
| 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인 및 색상불만 | 교환 (단, 제품 구입 후 7일이내 미착용) |